Desistimientos, devoluciones y reembolsos
El derecho de desistimiento puede ejercerse de conformidad con el artículo 64 y siguientes del Decreto Legislativo 206/05 y solo es válido en el caso de clientes que sean consumidores finales, no para titulares de un número de IVA. Para ejercer dicho derecho, el cliente deberá enviar a Risto una notificación formal en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
Dicha comunicación podrá realizarse mediante carta certificada con acuse de recibo, fax, correo electrónico certificado a la dirección onoratogroupsrl@pec.it o utilizando el formulario de desistimiento adjunto.
Es necesario que el cliente declare que desea ejercer el derecho de desistimiento indicando:
- número de pedido
- número de factura
- código y cantidad de los artículos
- si la devolución es parcial (solo en caso de compra de varios artículos) o total
- datos bancarios para recibir la transferencia del reembolso (código IBAN del titular de la factura).
La mercancía deberá devolverse intacta en su embalaje original, debidamente sellado y con todas sus partes (incluidos el embalaje, las protecciones internas y externas, el palé de madera y cualquier documentación y accesorio: manuales, herramientas de montaje, etc.), y enviada a Risto a través de un servicio de mensajería designado por el cliente.
Los gastos de envío relacionados con la devolución del producto correrán a cargo del cliente.
Risto, tras comprobar el buen estado de la mercancía, procederá, en un plazo de 14 días, a abonar el importe del producto o productos, reteniendo únicamente el importe de los gastos de envío, los servicios adicionales y los posibles gastos de contra reembolso incurridos por la entrega de la mercancía al cliente y que figuren en la factura adjunta. Este derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el derecho de desistimiento únicamente sobre una parte del producto.
El envío para la devolución del material, hasta la confirmación de su recepción en nuestro almacén, es responsabilidad exclusiva del cliente. En caso de que el artículo sufra daños durante el transporte de devolución, Risto informará al cliente de lo ocurrido (en un plazo de 5 días laborables desde la recepción del producto), para que este pueda presentar a la mayor brevedad posible una reclamación contra la empresa de mensajería que haya elegido y obtener el reembolso del valor del bien (si está asegurado). En caso de que se produzca esta circunstancia, el producto se devolverá al cliente, quien, al mismo tiempo, deberá anular la solicitud de desistimiento y, por lo tanto, de reembolso.
Risto no se hace responsable, en modo alguno, de los daños y/o el robo o la pérdida de los productos devueltos mediante envíos no asegurados por el cliente. Una vez que el producto haya llegado a su destino en nuestro almacén, se examinará para evaluar posibles daños o manipulaciones que no se deban al transporte. En caso de que el embalaje y/o el envase original resulten excesivamente dañados, Risto deducirá del reembolso correspondiente los gastos incurridos para su restauración.
El derecho de desistimiento se extinguirá totalmente, por falta de la condición esencial de integridad del bien, en los casos en que Risto compruebe que:
- el uso negligente del bien haya comprometido su integridad o su funcionamiento
- faltan el embalaje exterior y/o el embalaje interior original
- faltan elementos que forman parte integrante del producto (accesorios, tornillos, etc.)
- el producto esté dañado por causas ajenas a su transporte legítimo
En caso de pérdida del derecho de desistimiento, la mercancía permanecerá depositada en la sede de Risto, a disposición del cliente, a la espera de que este la recoja a su cargo. Además, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de compras de productos fabricados por encargo del cliente y/o personalizados según las indicaciones solicitadas por el cliente y/o para los que se hayan realizado acabados en colores o tejidos de muestra elegidos o enviados por el propio cliente.