Envíos
Las empresas de mensajería nacionales e internacionales con las que colabora Risto para realizar las entregas de mobiliario y equipamiento profesional operan de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas (estas condiciones, impuestas por terceros, no pueden sufrir ninguna variación, ni por iniciativa del cliente ni del proveedor).
Las empresas de transporte de mercancías con las que colaboramos no realizan entregas con cita previa, pero permiten al cliente indicar su disponibilidad dentro de un intervalo horario específico de 4 horas. Las entregas de pedidos que incluyan artículos de diferentes proveedores no suelen realizarse en un solo envío y, por lo tanto, los plazos de envío variarán. Por lo tanto, Risto no se hará responsable de posibles retrasos en la entrega: para solicitar información, puedes ponerte en contacto por teléfono con nuestro departamento de logística y envíos en el número +39 0240706810.
Podrá mantenerse informado del recorrido que sigue la mercancía enviada y controlar los plazos de envío mediante la solicitud de seguimiento correspondiente, que podrá realizar en una sección de su perfil de cliente.
Instrucciones para la recepción de la mercancía
En el momento de recibir los productos, te pedimos que compruebes siempre:
- el número de bultos
- la integridad de los productos: para que el seguro cubra los posibles daños, debe indicarse expresamente la mención «Caja rota» o «Caja mojada» u otro motivo; la mención «Reserva de control» no tiene ningún valor jurídico
- si la caja presenta anomalías (única condición para obtener el reembolso del seguro): en tal caso, es necesario anotar la reserva en el albarán de recogida de mercancía indicando la mención «Caja rota» o «Caja mojada» u otra justificación. Además, es necesario conservar una copia y enviárnosla lo antes posible por correo electrónico
Atención: la reserva de control debe indicarse en presencia del mensajero y no después (de lo contrario, no tendrá validez jurídica alguna).
Te recomendamos que escribas de forma clara y legible una de las menciones anteriores (para mayor seguridad, te recomendamos también que conserves una copia de lo comunicado). Deberás ponerte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente o enviar un correo electrónico a info@risto.com (el mismo día) adjuntando todos los documentos necesarios para demostrar la veracidad de tu reclamación. En caso de que el transportista no te entregue el albarán en papel y disponga de un terminal portátil, conviene que hagas una foto del dispositivo en la que se vea claramente la reserva comunicada, de modo que dispongas de un documento tangible adicional que acredite que la recogida de la mercancía se ha realizado con reserva.
En caso de que no se sigan las instrucciones aquí definidas, risto.com no podrá intervenir en modo alguno en caso de daños en los artículos recibidos.
Plazos de envío
- Listo para su envío inmediato; plazos de envío de aproximadamente 3 a 5 días laborables. Si el método de pago seleccionado es la transferencia bancaria, los días laborables para el envío comenzarán a contar a partir de la recepción del importe de la transferencia.
- Envío en unos 5 a 7 días laborables. Si el método de pago seleccionado es la transferencia bancaria, los días laborables para el envío comenzarán a contar a partir de la recepción del pago.
- Envío en unos 8 a 12 días laborables. Si el método de pago seleccionado es la transferencia bancaria, los días laborables para el envío comenzarán a contar a partir de la recepción del importe de la transferencia.
- Envío en unos 20/25 días laborables. Si el método de pago seleccionado es la transferencia bancaria, los días laborables para el envío comenzarán a contar a partir de la recepción del pago.
- Plazo de envío de aproximadamente 30 a 45 días laborables. Si el método de pago seleccionado es la transferencia bancaria, el plazo de envío comenzará a contar a partir de la fecha de abono de la transferencia.
- Risto no se hace responsable de posibles retrasos en la entrega: si necesitas información, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Podrás estar al tanto del recorrido que sigue la mercancía enviada y controlar los plazos de envío mediante la solicitud de seguimiento correspondiente, que podrás realizar en una sección de tu perfil de cliente.