退订、退货和退款
根据第206/05号立法令第64条及以下条款的规定，客户享有撤销权，但该权利仅适用于最终消费者客户，不适用于持有增值税号的客户。 如需行使该权利，客户须在收到货物之日起14天内向Risto发送正式通知。
该通知可通过挂号信（附回执）、传真、发送至onoratogroupsrl@pec.it 的认证电子邮件，或使用网站上附带的退货表格 进行提交。
客户必须声明行使撤销权，并注明：
- 订单号
- 发票编号
- 商品编码及数量
- 是否为部分退货（仅限购买多件商品的情况）或全部退货
- 用于接收退款转账的银行账户信息（发票持有人名下的IBAN代码）。
退货商品必须完好无损，并装在原包装内且密封妥当，包含所有部件（包括包装、内部防护材料、外部防护材料、木质托盘以及相关文件和配件：说明书、安装工具、 等），并由客户委托的快递公司寄送至Risto。
退货产生的运费由客户承担。
Risto在核实商品完好无损后，将在14天内退还产品金额，仅扣除运费、 附加服务费用以及因向客户交付商品而产生的、且在随附发票中列明的任何货到付款费用。该权利适用于所购商品的全部；不得仅对商品的一部分行使撤销权。
退货运输过程中，直至我方仓库确认收到退货为止，相关责任完全由客户承担。 若商品在退货运输过程中受损，Risto将向客户通报该情况（自收到商品之日起5个工作日内），以便客户及时向其选择的快递公司提出索赔，并获得商品价值的赔偿（如已投保）。 若发生此类情况，商品将退还给客户，客户同时须取消退货申请及相应的退款请求。
对于客户未投保的退货运输过程中发生的商品损坏、被盗或丢失，Risto概不承担任何责任。商品抵达我司仓库后，我们将对其进行检查，以评估是否存在非运输原因导致的损坏或人为篡改。 若原包装和/或外包装损坏严重，Risto将从应退还的款项中扣除修复所产生的费用。
若Risto确认以下情况，因商品完整性这一必要条件缺失，撤销权将完全失效：
- 因未妥善使用商品，导致其完整性或使用功能受损；
- 外包装和/或原厂内包装缺失
- 产品组成部分（配件、螺丝等）缺失
- 商品因合法运输以外的原因受损
若撤销权失效，商品将存放在Risto总部，供客户取回，相关费用由客户承担。 此外，若购买的产品是专为客户生产和/或根据客户要求进行个性化定制，以及/或采用了客户选择或提供的色样或面料样本进行表面处理，则不得行使退货权。