常见问题
订单与支付
只需将商品加入购物车，然后进入结账页面即可。您可以以注册用户身份完成购买，也可以在首次购买时同步注册。
• 全额银行转账
• 预付15% o 40% e ，余款货到付款（现金），将收取8% s总金额的手续费
• 货到付款（收货时支付现金），将收取总金额8% s的手续费
• 通过 Worldline 支付的信用卡（Visa、American Express、PostePay、Mastercard）
• PayPal，可选择一次性付清或分期付款
• MyBank即时转账
• 可通过销售顾问办理的定制化融资方案（Grenke、Banca Sella、Findomestic）
• 通过Klarna、Scalapay、Alma、Compass、PayPal、Younited立即分期付款。
订单金额不超过5,000欧元（含增值税），需支付8%的手续费。具体细则如下：
• 仅订购“现货”商品且金额低于 2,500 欧元（含增值税）的订单：收货时全额以现金支付。
• 若订单金额在2,500至5,000欧元之间（含增值税）：通过银行转账支付15%定金，余款85%在收货时以现金支付。
• 对于非现货商品订单，且金额低于500欧元（含增值税）：请在收货时全额以现金支付。
• 订单金额在500欧元至7,700欧元之间（含增值税）：通过银行转账支付40%定金，余款60%在交货时以现金支付。
在销售顾问的协助下：
•Grenke：适用于1,500欧元至500,000欧元的订单，分期期限为24至60个月。首期款于30天后支付。
•Banca Sella：最高8,000 €，分期6至48个月。首期款30天后支付。
•AppPago：最高4,000 €，分期期限2至24个月。首期款立即支付。
•Findomestic：最高15,000 €，分期期限6至48个月。首期还款30天后开始。
•Compass：最高5,000欧元，分期期限1至36个月。首期款30天后支付。
此外，您还可以在网站上自主办理分期付款，可选择以下方式：
•Klarna：最高4,500 €，分3期免息；或最高3,000 €，分6期或12期，年利率3.49%。首期款需立即支付。
•Scalapay：最高4,999欧元，分3或4期免息。首期款项需立即支付。
•PayinX Scalapay：最高4,000欧元，分期6至36个月。首期款30天后支付。
•Alma：50 €至4,000 €，可分4、6或12期（亦支持Visa、Mastercard、American Express公司卡及部分预付卡）。首期款项需立即支付。
•Compass HeyLight：最高5,000欧元，分期期限1至24个月。首期款30天后支付。
•PayPal 分3期：最高2,000 €，分3期免息。首期立即支付。
•PayPal 6至24期分期：最高5,000欧元，分期期限为6、12或24个月，需支付利息。首期款30天后支付。
•Younited：200 € 至 60,000 €，分期期限为 3 至 96 个月，需支付利息。首期款于每月 4 日支付，且须在申请获批后至少 30 天。
如果金额不在规定的最低或最高限额范围内，分期付款选项可能不会显示。 有关资格审核、验证、内部核查或单个账户限额等所有事项，均完全由支付服务商决定，且不会通知我们。如需具体说明，请直接联系支付服务商（PayPal、Klarna、Scalapay等）。
可以，通常是可以的，但每项申请都会由支付服务商独立评估。出于隐私保护的原因，我们无法获取审批标准、内部限额及审核信息。如对您的资格或可激活的分期最大期数有疑问，请直接联系支付服务商。
当然可以！即使没有增值税号，您也可以进行购买。
不，价格不含增值税。您还可以查看到含增值税的详细价格。
可以：在结账时，您需要填写税务代码（或增值税号）。 如果您是意大利企业，电子发票将通过PEC（认证电子邮件）或唯一代码发送，并可从意大利税务局（Agenzia Entrate）的会员专区下载。如需索取发票副本，请发送邮件至 info@risto.com。
并非强制要求：您可以在注册的同时完成首次购买。结账时系统会要求您设置密码。在您的个人专区中，您可以查看订单记录、查询带追踪号的物流信息并寻求客服支持。
绝对安全。所有可用的支付方式均安全可靠、可追溯，并由PayPal、Scalapay、Klarna、Worldline等众多值得信赖的支付服务商提供支持。
在完成订单之前，您可以登录客户专区，修改账单信息和收货地址。
如果您已经完成订单，但希望修改账单信息，请及时联系我们，我们的客服顾问将随时为您提供帮助。
我们始终乐于接收您的反馈！购买后，您可以在 Feedaty 或 Trustpilot（我们的认证评价收集平台）上留下您的评价。
• Feedaty：https://www.feedaty.com/recensioni/Risto
• Trustpilot：https://it.trustpilot.com/review/www.risto.com
是的，通过Feedaty和Trustpilot收集的所有评价均经过审核：我们鼓励发布真实、透明的反馈。这使我们能够不断提升服务质量，并为选择我们的客户提供更大的信任保障。
您收到的关于余额的通知是由系统自动生成的。如果您已经完成付款，请忽略该通知。您的货物将按正常流程发货，无需您采取任何进一步行动。
配送与时效
订单金额超过199欧元+增值税时，意大利全境（包括西西里岛和撒丁岛）均享受免费配送。仅次要岛屿和保税区除外。订单金额低于199欧元+增值税时，运费将在购买过程中自动计算。
订单金额超过199欧元+增值税时，意大利全境（包括西西里岛和撒丁岛）均可享受免费配送。但小岛或保税区等特殊地区除外。在这些情况下，系统会在购买时自动计算运费。
订单金额超过199欧元（含增值税）即可享受意大利全境免费配送，包括西西里岛和撒丁岛。 但不适用于较小岛屿和自由贸易区。其中包括：坎皮奥内·迪塔利亚、利维尼奥、特雷帕莱、威尼斯历史中心及泻湖区、托斯卡纳群岛（厄尔巴岛、卡普拉亚岛、吉廖岛、吉安努特里岛）， 卡普里岛、伊斯基亚岛、普罗奇达岛、西西里岛的小岛（埃奥利群岛、埃加迪群岛、潘泰莱里亚岛、兰佩杜萨岛、利诺萨岛）以及拉马达莱纳岛。对于这些目的地，运费将在下单时自动计算。
• 现货商品：意大利全境5-7个工作日送达，此为参考时间，并非绝对。
• 非现货商品：送达时间因商品而异，将在发货前通知您，并可在商品页面和订单PDF中查看。
是的，快递公司（例如BRT）会通过电子邮件或短信联系您，告知一个仅供参考且不具约束力的预计送达时段。此外，每当您的包裹状态有更新时，我们也会通过电子邮件和WhatsApp向您发送通知。
标准配送至一楼。如需更复杂的配送服务，请提前与销售顾问协商，若该服务可提供，我们将为您报价。
是的，您可以在产品页面选择配送国家。选择国家后，系统将显示运费。
不行，无法安排。
请检查包裹并签收。若发现损坏，请在签收单上注明理由并立即联系客服。
收货时，请检查包装并索取送货单。签字、盖章，如有必要，请附上说明原因的保留条款。
保留意见应填写在快递员的签收单或手持终端上，而非您留存的文件上。如果快递员不同意，请拒收货物并立即联系我们。
若包装破损：
请在留给快递员的签收单上注明“纸箱破损”或其他缺陷；笼统的“保留检查权”字样无效。
请拍摄包装缺陷的照片。
如果包装完好但您仍有疑虑：
请在签收时注明保留权利，并具体说明您的疑虑。
请发送邮件至：info@risto.com，并附上照片和签收单。
若未遵循上述说明，我们将无法为您提供协助。
需与销售顾问协商确认。
我们不回收二手设备。
是的，每笔订单均可追踪，追踪码将通过电子邮件和WhatsApp发送给您，您还可以在网站的个人中心查看。
如果送货时指定地址无人签收，快递员将在随后几天再次尝试送货，或者留下通知单，其中包含重新安排送货的说明。
若收到损坏或错误的商品，请立即向我们的客服部门报告问题，并附上详细的照片及问题描述。如果外包装有明显损坏，建议您在签收时注明“待核查”并保留核查权利。 我们的团队将受理您的反馈，并尽快协助您办理换货或解决问题。
如需寄送至未列出的国家，请联系我们的销售顾问，他们将评估可行性并提供个性化报价。
以下是我们提供直邮服务的国家列表：
• AT – 奥地利
• BE – 比利时
• BG – 保加利亚
• CH – 瑞士
• CZ – 捷克共和国
• DE – 德国
• DK – 丹麦
• EE – 爱沙尼亚
• ES – 西班牙
• FI – 芬兰
• FR – 法国
• GB – 英国
• HR – 克罗地亚
• HU – 匈牙利
• IE – 爱尔兰
• IT – 意大利
• LT – 立陶宛
• LU – 卢森堡
• LV – 拉脱维亚
• NL – 荷兰
• NO – 挪威
• PL – 波兰
• PT – 葡萄牙
• RO – 罗马尼亚
• SE – 瑞典
• SI – 斯洛文尼亚
• SK – 斯洛伐克
• VA – 梵蒂冈城
退货、退款和取消
如果您是以个人身份购买的，可在14天内退货。增值税纳税人不可退货。
运费需由您承担，并请确保商品完好无损送达：Risto对未投保的包裹不承担责任。
在收到并核验退货后，退款将在收到退货商品后的14天内完成。
请在签收时注明“保留核查权利”，并于当天联系客服并发送照片。
不可以，如有特殊情况需评估，请联系客户服务。
根据第206/05号立法法令第64条及后续条款，您享有撤销权，但该权利仅适用于最终消费者客户，不适用于持有增值税号的客户。 如需行使该权利，客户须在收到商品之日起14天内，通过PEC（电子认证邮件）向onoratogroupsrl@pec.it发送正式通知。 请注意，退货商品必须保持完好无损、未使用且处于原包装状态。部分专业设备因属定制或个性化产品，可能不支持退货：我们的工作人员将根据具体情况向您说明。
保修与售后服务
个人消费者购买的保修期为2年。增值税号持有人购买的产品及备件保修期为1年。
可以，若购买保修延长服务，可额外延长至3年，需在12个月内激活。更多详情请参见页面：https://www.risto.com/estensione-garanzia
涵盖制造缺陷和功能故障。
请通过电子邮件（info@risto.com）、WhatsApp聊天或电话联系客服，并说明故障情况及购买信息，例如：订单号、电子邮箱、公司名称（如有）和联系电话。
我们的顾问将为您提供指导和支持，并告知具体处理流程。
不，保修仅涵盖备件和产品本身。任何上门服务费、人工费及运费均不在保修范围内。
不，这些产品不享受任何保修服务。
联系与支持
• WhatsApp：+39 3485442204
• 电话：+39 0240706810
• 电子邮件：info@risto.com：售后支持；info@risto.com：行政及开票部门；info@risto.com：物流支持；info@risto.com：商业信息及售前咨询。
周一至周五 8:30/18:30
是的，我们的注册地址位于米兰（Via San Michele del Carso 12），并在巴勒莫的Via Villagrazia 108/A设有面积超过1000平方米的大型展厅，您可以在那里亲眼看到并亲手体验我们的设备。
此外，我们在图拉泰、米西尔梅里和切法拉·迪亚纳设有物流仓库，以确保快速高效的发货。
产品目录相关信息
目前我们不提供纸质产品目录，因为我们的网站会持续更新，是查阅全系列产品的最全面、最可靠的来源。每件产品都配有详细的技术参数表、图片、特性信息、可选配件以及实时更新的价格。
是的，我们设有专门的技术支持服务，可通过电话联系，为您提供操作指导、安装建议以及设备正确使用方面的支持。对于较为复杂的请求，建议您发送一封包含问题照片和详细描述的电子邮件，以便我们为您提供更精准、更快捷的支持。
是的，我们的网站设有 WhatsApp 在线聊天服务，可提供即时协助。不过，对于技术问题报告、复杂请求或售后支持，建议您发送邮件至info@risto.com，以便我们更好地处理您的请求并及时回复。
是的，我们支持多种联系渠道：您可以通过电话、电子邮件，当然也可以通过 WhatsApp 联系我们。这样您就可以选择最方便的方式，轻松快捷地获得销售或技术支持。
如果您在购买前希望了解产品详情，可使用每个产品页面内的“咨询信息”表单。此外，您还可以通过电子邮件、在线聊天、电话或 WhatsApp 联系我们：我们的顾问随时准备为您提供所需的所有信息。
EC、AH、VS等符号是我们的团队用于区分特征非常相似但来自不同供应商的产品的内部代码。这些符号不会影响产品的质量或功能，仅用于内部管理目的。
特定产品
选择燃气烤箱还是电烤箱，取决于您厨房的实际运营需求。
燃气烤箱通常更适合传统和连续烹饪，因为其能耗成本较低（特别是如果可以使用天然气的话）。
而电烤箱则能提供更精确的温度调节，用途更广泛（尤其是对流式或组合式机型），且设备维护需求更低。此外，由于无需连接燃气管道，其安装也更为简便。
总而言之：对于追求实用性和灵活性的人来说，电烤箱通常是理想的选择；而对于高强度和传统烹饪生产，从长远来看，燃气烤箱可能更划算。
静置式冰箱与风冷式冰箱的主要区别在于冷气在箱体内部的分布方式。
在静置式冷藏柜中，冷气自然扩散，导致不同区域的温度略有差异。这种储存方式特别适合水果和蔬菜等娇嫩食品，因为它们无法承受直接的冷气。
而风冷式冰箱则配备风扇，可均匀分布冷空气，使每个角落的温度保持恒定。这使其非常适合专业和高强度使用，因为它能确保更均匀的保鲜效果，并降低内部湿度，从而减少霉菌和霜的形成。
速冻机是现代厨房中不可或缺的专业设备，旨在快速冷却熟食，使其在极短时间内从高温降至冷藏或冷冻温度。 这一受控过程能够快速跨越细菌繁殖的关键温度区间（+65 °C 至 +10 °C），从而确保更高的食品安全并延长产品的保质期。
它主要有两种功能：正向速降，可在90分钟内将食品冷却至+3 °C；负向速降，可使产品中心温度快速降至-40 °C。 这两项操作均完全符合HACCP规范。
除了微生物安全性外，使用速冻机还能保持食品的感官品质，使其风味、质地、色泽和营养价值完好无损。 这是一款战略性设备，可优化生产时间、提前加工并更好地管理仓储，特别适用于餐厅、糕点店、熟食店和食堂等周转率高的场所。
螺旋式面团搅拌机与行星式面团搅拌机的区别在于运动方式和用途。
螺旋式面团搅拌机适用于处理致密面团（如面包、披萨、佛卡夏）：搅拌臂与搅拌盆反向旋转，确保快速且均匀的搅拌，非常适合高强度生产。
行星式搅拌机用途更广泛：搅拌头既绕自身旋转，又绕搅拌盆旋转，适合制作奶油、鲜奶油、蛋液及轻质糕点面团。虽然也能处理少量面包或披萨面团，但不适合高强度、连续性的搅拌作业。
总而言之，螺旋式面团机适用于大规模面包生产，而行星式面团机则适合需要多功能设备的烘焙作坊。
面团搅拌机的处理能力取决于机型和设备类型（螺旋式、叉式、潜臂式等）。
例如，一台20升的螺旋式面团搅拌机，以约8公斤标准含水率（55-60%）的面粉为原料，大致可处理12-13公斤的面团。
每台机器都有建议的最小和最大装料量：处理低于或高于该范围的量可能会影响面团质量或导致设备过早磨损。
因此，根据您的日产量选择面团搅拌机非常重要，需同时考虑面团类型（披萨、面包、甜点等）和使用频率。您可以在我们的网站上查阅每款面团搅拌机的面团处理能力技术规格。
这取决于设备的类型。某些紧凑型或专为小型工坊设计的机型采用230V（单相）电源，与家用电源兼容。 然而，许多专业设备，如烤箱、速冻机、发酵柜或大型面团搅拌机，则需要三相电源（400V），这通常是工业用电系统所提供的。
购买前，请务必核对所需电压，并确认您的供电系统是否满足要求。在我们的网站上，每份技术规格表都明确标注了电气参数。如有疑问，我们的销售顾问将随时为您提供建议，为您选择最适合您厨房的解决方案。
许多现代专业烤箱（尤其是电烤箱）采用强制通风系统和可过滤蒸汽及异味的过滤器，因此设计上无需烟囱即可运行。 然而，对于燃气或燃木烤箱，以及一般会产生大量烟雾或蒸汽的设备，除了需要获得卫生部门和市政部门的许可外，还必须安装符合现行法规的烟囱。 如果您无法安装烟囱，可在我们的网站上找到有助于解决此问题的烟气净化器。
建议您咨询专业安装技师并核实当地法规，因为不同市镇的规定可能有所不同。
产品的安装与使用
不，安装费用不包含在内。如有需要，我们可以提供专门的安装报价。
通常情况下，我们销售的专业设备均为预组装状态且开箱即用，但部分组件（如电源插头或燃气喷嘴）可在下单时作为选配项单独订购，以确保与您的系统兼容。
不过，部分不锈钢产品——如工作台或抽油烟机——可能会以拆卸状态发货，以减少运输过程中的体积占用并方便交付。 在这种情况下，您会在包装内找到一份使用和组装手册，该手册将分步指导您完成组装。
如果您希望收到已组装完毕、可直接使用的产品，可在下单时选择“预组装”选项，或向销售顾问提出具体要求以获取该服务的报价。我们的团队将为您提供已完全组装完毕、可直接安装的设备。
是的，我们所有产品均附有清晰且内容详尽的意大利语使用手册和说明书。
此外，所有设备的技术规格表均以PDF格式提供，可直接从网站的产品页面下载。
目前我们暂不提供培训课程或实操演示，但我们始终乐意通过电话或电子邮件为您提供技术支持和售后服务，以帮助您充分利用所购的每台设备。
我们始终建议由合格的技术人员进行操作，特别是连接燃气、供水或三相电力系统时。
专业安装可确保安全、高效并符合现行法规，且通常是产品保修生效的必要条件。
报价与咨询
当然可以。如果您正在筹建专业厨房或需要多台设备，可以申请一份量身定制的报价，且无需承担任何义务。我们的销售顾问将评估您的需求，并根据您的技术及经济需求，为您提供最优惠的解决方案。
当然！我们有专业的顾问随时为您服务，指导您选择最适合您业务的设备。我们将协助您评估设备性能、尺寸、能耗及与现有系统的兼容性，确保您能做出精准且实用的采购决策。
是的，我们每月都会针对广泛的产品系列推出特别优惠和超值折扣。此外，如果您下单数量特别大，还可以享受额外优惠，例如额外折扣、优惠券、赠品或专属条款。消费越多，享受的优惠就越多！
是的，我们提供由餐饮业（Ho.Re.Ca.）专业技术人员执行的全方位专业设计服务。
我们将根据您的需求和可用空间，制定既实用、符合人体工学又符合法规要求的布局方案。如有必要，我们还可以安排现场勘查，以核实尺寸、设施及运营状况。 您店铺的2D设计费用为250欧元+增值税，若下单则此费用将予以免除。实地勘察始终需收费，具体金额将根据您的要求进行核算。
当然可以！我们提供多种分期付款方案，旨在帮助您顺利启动新业务或更新设备。
您可以访问我们的专题页面了解所有详情：https://www.risto.com/pagamenti-e-fattura
我们的报价单没有固定期限，但建议您尽早确认订单，因为供货情况和价格可能会根据市场和库存情况迅速变化。如果某款产品已无库存或价格发生变动，我们将及时为您提供替代方案。有效价格始终以网站上显示的为准。
可以，操作非常简单。只需将产品加入购物车，然后点击底部的“打印报价单”按钮即可。您将获得一份详细的文档，其中包含价格和技术说明，便于您在购买前进行内部评估或对比。
面向行业专业人士的服务
是的，我们提供专为餐饮行业新开业者设计的全套家具和设备套装。
我们的套餐采用模块化设计，功能齐全，并可根据场所类型（酒吧、餐厅、披萨店、工坊等）进行定制，旨在确保您高效且经济地启动业务。请联系我们，获取量身定制的方案！
目前我们不提供活动设备或临时用途设备的租赁服务。
我们专注于销售全新及二手专业设备，确保设备长期稳定可靠地运行。不过，我们也提供分期付款方案，非常适合希望控制初期成本的客户。
是的，我们设有专门的二手产品专区，所有商品均经过精心筛选和严格测试。
在这里，您可以找到状况良好的二手设备，或是虽为新品但因运输导致外观轻微损伤的商品，均以大幅折扣价出售。对于追求品质与实惠的客户而言，这是一个绝佳的选择。
是的，我们欢迎与经销商、技术人员和安装商开展合作。
您可以直接联系我们的销售部门，申请获取专属商业条款。我们将根据订单类型和频率评估您的请求，并制定最优惠的方案。
目前我们不提供维护合同或定期计划性维护服务。
不过，我们始终乐意提供售后技术支持、备件供应以及正确的维护指导。如有需要，建议您委托您信赖的技术人员进行常规和特殊维护。
产品及配件目录
是的，我们为许多设备提供兼容的配件和选配件，例如附加搁板、轮组套件、燃气喷嘴、烤盘、烤架、电源插头等。 您可以在下单时直接选择选配项，或向我们的销售顾问咨询，他们将很乐意为您推荐最适合您使用场景的解决方案。
我们持续更新产品目录，但库存情况可能因市场需求和产品补货情况而有所变动。
在确认订单前，您可以联系我们以核实确切的交货时间和实时库存情况。若产品暂时缺货，我们将为您推荐兼容的替代品或预估的等待时间。此外，每个产品页面上均详细标注了该商品的供货时间信息。
可以，我们为目录中大部分产品提供原厂备件，包括您过去购买的机型。
如果您需要特定的备件，只需联系我们的客服部门，并提供订单号和设备型号：我们的团队将迅速为您提供库存情况、兼容性及价格信息。
不，我们不收购二手设备。您在网站上看到的“二手”专区并非来自第三方设备，而是由次品组成：这些是全新但运输途中受损的商品，或是仅用于展会演示的设备。
不，我们不提供二手或旧设备的以旧换新或上门回收服务。关于废弃设备的处理，您可以联系公共大件垃圾回收服务、环保中心或付费的私营快递公司。如果您需要，我们可以为您安排与我们的顾问联系，以获得直接协助。
我们不提供直接的回收或处理服务。您可以联系公共大件垃圾回收服务、环保中心，或联系提供付费上门回收服务的私营快递公司。如果您需要，我们可以为您安排与我们的顾问联系，以获取更详细的指导。
产品备件
是的，我们所有的备件均为原厂正品，并享有制造商提供的保修服务。
要验证兼容性，请查看已安装备件上的代码或标签，并与新备件的对应信息进行比对。此外，您也可以联系我们，提供设备的品牌、型号和序列号：我们将协助您选择正确的备件。
如果您订购了不兼容的备件，请立即联系我们。我们将要求您提供设备的正确信息（品牌、型号和序列号），以及您所需备件的清晰照片：这样我们就能帮助您快速找到正确的备件，并避免进一步的错误。
如果备件有现货，通常在5-7个工作日内送达。如果需要向制造商订购，交货时间大致在10到40天之间，具体取决于品牌和库存情况。
当然可以！您只需告知我们所需配件的数量和具体型号即可。请务必确保这些产品由Risto销售，这样我们才能为您提供准确且无意外费用的报价。
不，我们仅负责备件的销售和发货。安装和更换工作必须由合格的技术人员完成，客户需自行联系技术人员，相关费用由客户承担。
是的，我们所有的备件均享有12个月的保修期。保修的有效条件是：该备件未被擅自改装、未被错误安装，且未因不当使用而受损。
是的，备件价格需另加运费，运费将根据包装的尺寸和类型计算。
可以，您可以在同一笔订单中订购多个备件，具体取决于仓库或制造商的库存情况。
可以，只要是Risto销售的产品，即使网站上未列出的备件也可以申请。请联系我们并提供所需备件的详细信息，以便我们为您提供帮助。
备件编号直接标注在备件标签上。此外，您也可以向我们提供设备的序列号或备件的清晰照片，以便我们准确识别该备件。
可以，您可以通过 WhatsApp 或发送电子邮件至、info@risto.com、 向我们发送备件照片或说明书摘录。我们将帮助您快速、准确地确定正确的备件。如有提供，您还可以索取产品爆炸图，这将有助于您精确识别所需的备件。
我们涵盖本网站上所有产品的品牌和制造商。
可以，您可在完成购买前提供开票信息以申请发票。发票将根据您提供的信息开具。
易碎或精密部件均会经过精心包装，以确保其完好无损地送达。对于玻璃等特别精密的物品，将收取特殊包装的额外费用。
我们采用的运输服务本身就是快递服务，因此订单将尽快送达，且无需额外费用。
可以，如果备件在我们的仓库中有库存，您可以直接到我们公司自提。建议您提前联系我们确认库存情况。
请立即向我们的客服部门报告此事，并发送受损部件的清晰照片。请务必在签收时注明“保留权利”：这是启动保险理赔的必要步骤，因为我们所有的货物都已投保。
请立即向我们的客服部门报告此情况。如果错误是我们造成的，我们将迅速为您解决，且您无需承担任何费用。
不可以，一旦安装或拆封，所订购并已发货的零件均不可退货或更换。
可以，您可以根据库存或供应商的供应情况订购大量备件。建议您提前联系我们，以确认所需备件的供应情况。
我们没有总目录。不过，如果您向我们提供产品的序列号，只要有货，我们就可以为您提供相应的零件爆炸图和备件清单。
我们没有自动通知系统。不过，如果您发送电子邮件给我们，我们可以告知您所需零件的到货日期。此外，您也可以预付货款，并根据您的要求直接下单订购。
付款提醒
完成订单后，您将收到：
• 购买后24小时内，您将收到第一条自动提醒（通过电子邮件和WhatsApp发送）。
• 随后还将发送两条提醒，若我们的系统中仍未记录到付款。
如果收到提醒后仍未收到付款，我们的客服专员将亲自与您联系，为您提供协助并核实情况。
如果在收到自动提醒及我们的顾问后续联系后仍未收到付款，订单可能会延迟发货，严重情况下甚至会被取消。
对于货到付款的订单，您将收到一条WhatsApp提醒消息，其中会要求您确认收货地址，我们会提醒您需支付的现金金额，并告知预计的送达时间。 您只需回复该消息，确认信息或补充缺失内容，以便我们尽快安排发货。若未回复消息且后续联系尝试均未得到回应，订单将被取消。
在某些情况下，可以协商延长付款期限。请直接联系我们的客服，我们将共同商讨最合适的解决方案。
一旦收到汇款或确认付款方式，您将收到一封确认邮件。如有疑问，您可以随时联系我们的客服，并提供订单号和付款凭证。
请放心：如果您已经付款，可以忽略任何自动发送的催款通知。为确保万无一失，我们仍建议您核实汇款收款人信息是否正确，并通过电子邮件或WhatsApp将付款凭证发送给我们，以便我们能迅速更新您的订单状态。
在付款前，您可以通过联系客服并提供订单号来修改部分订单详情（例如商品或数量）：客服专员将核实修改的可行性。
请与客服联系确认。请在付款前联系客服，我们将一步步指导您将订单更新为新的支付方式。
电商平台
是的，我们在亚马逊上销售：https://www.amazon.it/stores/page/6BFCDCE6-561A-4F31-8549-273F53C41258 或Metro：https://www.metro.it/marketplace/b/Risto
直接在我们的网站上购物，您可以浏览更丰富的商品目录，享受专属优惠，并获得直接且个性化的服务。而电商平台虽然购物便捷，但并不总能保证您能直接联系供应商。
是的，价格有时会有所不同。在我们的网站上，您经常能找到独家折扣、季节性促销以及面向专业人士的专属套餐，而这些在第三方平台并不总是能找到。
制造商的保修条款保持不变。不过，通过我们的网站购买，您将获得更快捷、更直接的售后服务，无需通过中间商即可立即联系我们的技术团队。
可以，但响应时间可能会延长，因为技术支持需要通过电商平台转接。而在Risto，您将获得即时且个性化的支持。
这取决于产品。在第三方平台，部分商品可能因整合物流服务（如亚马逊Prime）而配送更快；但在我们的网站上购物，您可以根据业务需求安排配送和特殊运输服务，即使是大宗订单也不例外。
是的。我们的网站采用安全的支付系统，且所有包裹均可追踪。此外，与供应商的直接合作关系既降低了风险，也加快了问题解决的速度。
因为除了产品本身，我们还为您提供专业知识、技术咨询、售后服务、定制化解决方案以及专为餐饮业专业人士设计的经济优惠。在电商平台上，您只是众多客户中的一员；而在Risto，您是我们的合作伙伴。
安全与合规
是的，我们所有的专业设备均已获得CE认证，符合现行欧洲关于安全、质量和性能的指令要求。
每件产品均附有符合性声明，保证其适用于食品行业的专业用途。
是的，我们提供的所有设备均按照HACCP规范设计，其材料和结构方案均旨在促进卫生、清洁及食品风险控制。
这一合规性对于确保食品制备、保存和供应过程的安全至关重要。
是的。与食品接触的表面均采用经食品级认证的材料制成，例如AISI 304不锈钢，该材料易于消毒、耐腐蚀，并符合欧洲法规。
这确保了最高的安全性、持久的使用寿命以及对卫生法规的遵守。
网站运行
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