一般条款

产品价格不包含运往意大利小岛及海外地区的运费。上述价格可在产品页面或我们网店的购物车中查看。

Risto 保留随时调整网站上公布价格的权利。 所购商品的价格可能会因市场波动、生产成本变动或生产难度的增减而上调，此类变动可能由不可抗力因素引起，例如（仅举几例）疫情或自然灾害。

对于已订购但尚未交付的商品，若价格上调，我们将及时通知买家；买家可在收到通知后15天内接受价格调整或撤销订单， 在此之前，已支付的定金或尾款将予以退还，且无需承担任何退订费用。

此前已购买并按某价格收到的产品，其价格在未来可能会发生上涨或下跌。

产品价格不包含安装费、首次调试及产品验收费用。

Risto网店内公布的价格仅适用于在线购买，与我们展厅内展示的价格并不相同。

运费根据所选国家而有所不同。

为优化产品性能，Risto的每款产品均可能在任何时候进行修改，恕不另行通知。尺寸、重量、功率及图片仅供参考。产品技术规格表可能会有所变动。

risto.com 上提供的预售产品为您提供了一个独家机会，可以以低于正常售价的优惠价格购买专业设备。此类产品数量有限，预计到货日期基于供应商提供的信息确定。

下单预售时，客户即表示同意：

• 预计交货时间：所列到货日期仅供参考。若产品到货出现延迟，不得以此为由取消订单或要求赔偿。
• 购买承诺：预售订单具有约束力，因为它允许您以独家促销价格预订产品。
• 库存限制：由于库存有限，建议您尽早下单以确保获得心仪的产品。

这种购买方式既便于您提前规划，又能为您节省可观的开支，但请理解，供应链中的任何意外情况都可能影响交货时间。risto.com 承诺及时向客户通报所订购产品供货情况的任何变化。

risto.com（Onorato Group Srl旗下品牌）与客户之间签订的合同，自risto.com接受订单之日起视为成立。除非另行通知客户，否则在订单核验后，该接受行为视为默示接受。 无论通过在线、电话或电子邮件下单，客户均声明已阅读并完全接受下文所述的一般销售和付款条款。 客户应遵守本一般销售条款（依据第206/05号立法法令第50条及后续条款的规定），并打印和/或保存一份副本，以备日后提出投诉时作为依据。 订单完成时，您将通过电子邮件收到PDF格式的副本。

交货时间取决于所购产品的类型：若商品有现货，交货时间将更短；若需等待供应商供货，则下单后交货时间可能会延长，此情况非我方所能控制。

现货商品将在款项到账后的10个工作日内发货；非现货商品的等待时间通常为10至30天。交货时间仅供参考，具体取决于我们合作的物流伙伴的工作时间及工作日安排。 在任何情况下，均不得因交货延迟向Risto要求退款，延迟亦不能作为解除合同的理由。任何关于交货延迟的投诉均应直接向承运商提出。 若客户拒收货物，鉴于不得单方面解除合同，已支付款项将作为定金予以保留，但Risto保留要求支付尚未结清的余款的权利。

如需指定强制性交货日期，请通过电子邮件 info@risto.com 通知Risto。 在订单处理过程中，本公司将开具相应的货物随附文件（运输单），并将电子发票登记至相应的税务系统；如客户要求，将把形式发票发送至客户事先提供的电子邮箱地址。 上述文件的开具以客户下单时提供的信息为准。发票开具后将无法进行任何修改。

为确保配送顺畅，Risto为每笔订单免费提供由快递公司发出的电话或电子邮件送货预告服务。通过该服务，快递公司将通过电话或电子邮件联系客户，以确定送货日期和时间段。 因此，建议您提供常用的电话号码和有效的电子邮箱地址。电话预告旨在让您有机会在收到通知后的48小时内与快递员协商送货事宜。 若因送货超过上述期限（自电话通知起48小时内）或客户多次未回应快递员为协商送货时间所做的联系尝试，而产生的任何滞留费用，将全部由客户承担。

Risto工作人员特此说明，搬运服务不包含在送货条款内，因为承运人仅负责将货物卸至卡车车尾。若无法使用液压装卸平台，货物将卸至人行道上。

Risto委托负责配送家具和专业设备的国内及国际快递公司，其运营时间为周一至周五，上午8:00至下午17:00 （这些由第三方规定的条件，因此无论客户还是供应商均无法进行任何变更）。 相关货运公司不提供预约送货服务，但允许客户在4小时的特定时间段内指定收货时间。来自不同供应商的商品订单通常不会一次性送达，因此发货时间将有所不同。

客户可通过客户个人资料页面中的专用追踪查询功能，了解已发货货物的运输路径并监控运输时效。

若发生战争、流行病、自然灾害或其他特殊事件等严重的国内或国际紧急情况，且可能导致医疗、社会和经济方面的危机，将采取特殊应对措施，并及时通知客户。
在此类情况下，若因上述紧急情况导致生产和/或交付延误，本公司将不承担任何责任；针对此类情况，消费者无权要求退货、退款、折扣、 赔偿或任何经济补偿的权利。

倘若因上述紧急情况导致交货日期出现重大延误（无论是因生产困难还是快递延误所致），risto.com将及时通知客户相关延误情况，并提供一切必要的协助。

在此类情况下，即使订单已正式确认，若因发生特殊且不可预见的事件，导致Onorato Group Srl履行合同义务的负担过重， 例如因特殊事件导致运输费、生产成本或公用事业费上涨等情况。

在此类特殊情况下，若客户明确表示不愿等待延长后的交货时间或不愿接受附加费用， 可作为特例，在货物尚未发货或交付之前撤销订单，但需支付相当于总成本40% d的违约金，以补偿生产成本。 若已支付的款项超出订单金额，超额部分将予以退还。若商品已进入配送环节并已发往客户处，则不得行使任何撤销权。

Risto的所有发货均已投保，以确保为您提供最高效的服务。

Risto委托的国内及国际快递公司负责配送专业家具和设备，其运营时间为周一至周五，上午8:00至下午17:00 （这些由第三方规定的条件，因此无论客户还是供应商均无法进行任何变更）。 相关货运公司不提供预约送货服务，但允许客户在4小时的特定时间段内指定收货时间。来自不同供应商的商品订单通常不会合并配送，因此发货时间会有所不同。 因此，Risto对任何送货延误概不负责：如需咨询，请致电我们的物流与运输部门，电话号码为+39 02 40706810。

您可通过客户个人资料中的相应栏目提交跟踪查询请求，了解已发货货物的运输路径并掌握发货时间。

在签收商品时，您必须向快递员索要纸质送货单，并在签收时注明“保留核查权利”并加盖公章 （如果快递员使用手持终端并告知电子签名和保留条款具有同等效力，您仍需索取纸质单据并按上述说明操作）。

您需核对：

• 包裹数量
• 产品完好性：为确保保险赔付可能的损坏，必须明确标注“纸箱破损”或“纸箱受潮”等具体原因；若仅笼统标注“保留核查权”且未说明理由，则不具有任何法律效力。
• 若纸箱存在异常（这是获得保险理赔的唯一条件）：若出现此类情况，需在货物交货单上注明保留条款，并标明“纸箱破损”、“纸箱受潮”或其他具体原因。 此外，请保留一份副本，并及时通过电子邮件发送给我们。如果包装完好，但对内部产品的完整性有疑虑：请在签收时注明“保留检查权”，并明确说明具体疑虑 （例如：我保留检查权利，因为产品似乎因存在碎片、内部异响、包装形状异常等原因而受损……）

注意：保留检查权须在快递员在场时注明，不得事后补注（否则将不具有任何法律效力）。

建议您清晰工整地书写上述任一声明（为获得额外保障，还建议您保留该声明的副本）。 您需立即联系我们的客服热线 +39 02 40706810 或发送邮件至 info@risto.com（须在当天完成），并附上所有能证明您申报属实的必要文件。 如果快递员未交付纸质签收单且配备了手持终端， 建议您拍摄该设备的照片，确保照片中能清晰显示已申报的保留条款，以便您持有另一份有形凭证，证明货物是在保留条款下被签收的。

若未遵循此处规定的操作指南，一旦收到的商品出现损坏，risto.com将无法以任何形式介入处理。

Risto 提供的所有产品均享有 12 个月的意大利原厂保修，涵盖符合性缺陷。 而二手商品则不享受保修服务。因产品使用不当或误用导致的缺陷不在保修范围内：因此，产品的电气部件（如灯泡、霓虹灯、LED、温控器、加热元件、主板等）不在保修范围内； 因安装错误或不规范、设备使用不当所造成的直接或间接损坏； 由硬水或含铁水、用户疏忽或操作不当、电网电压不稳、供水或燃气系统压力不足或杂质所造成的损坏； 吸尘系统故障，或因不可抗力、意外事故或未经授权的第三方干预所导致的损坏。

保修不涵盖易损件，例如（仅举几例）：密封件、灯泡、玻璃、旋钮。保修不包括人工费用。

如需享受保修服务，客户须妥善保存发票（或货运单）以及收货时随货附带的原包装。 在12个月内，Risto承诺免费提供故障备件，但不承担备件的运费及更换的人工费（由购买者承担，需通过银行转账支付）。

如需享受保修服务，您须妥善保存发票（或货运单）以及收货时随附的原包装。此外，根据保修条款规定，您还须妥善保管已更换的损坏部件，切勿遗失。

应买方要求，Risto可提供所售产品的安装及技术支持服务，相关费用由买方承担。 若产品发生故障，客户须通过电子邮件info@risto.com通知我们，并等待我们的客服人员联系，届时将与您协商处理方式。 专业技术服务费用将视具体情况另行通知。如需安装所购设备，请在购买时提出：Risto将在进行任何操作前提供报价并告知相关费用。

根据第206/05号立法令第64条及后续条款，客户享有撤销权，该权利仅适用于最终消费者客户，不适用于持有增值税号的客户。 若要行使该权利，客户须在收到货物之日起14天内向Risto发送正式通知。

该通知可通过挂号信（附回执）、传真、发送至 onoratogroupsrl@pec.it 的认证电子邮件，或使用网站上附带的退货表格 进行。

客户必须声明行使撤销权，并注明：

• 订单号
• 发票编号
• 商品编码及数量
• 是否为部分退货（仅限购买多件商品的情况）或全部退货
• 用于接收退款的银行账户信息（发票持有人名下的IBAN代码）。

商品必须完好无损地退回，并保持原包装完好密封，且包含所有部件（包括包装、内部防护材料、外部防护材料、木质托盘以及相关文件和配件：说明书、安装工具、 等），并由客户委托的快递公司寄送至Risto。


退货产生的运费由客户承担。

Risto在核实商品完好无损后，将在14天内将产品金额退还至客户账户，仅扣除运费、 附加服务费用以及因向客户交付货物而产生的、且在随附发票中列明的任何货到付款费用。若采用电子支付方式，退款将退还至原支付渠道。该权利适用于所购产品的全部；不得仅对产品的一部分行使撤销权。

退货运输过程中，直至我方仓库确认收到退货为止，相关责任完全由客户承担。 若商品在退货运输过程中受损，Risto将向客户通报此事（自收到商品之日起5个工作日内），以便客户及时向其选择的快递公司提出索赔，并获得商品价值的赔偿（如已投保）。 若发生此类情况，商品将退还给客户，客户同时须取消退货申请及相应的退款请求。

对于客户未投保的退货运输过程中造成的商品损坏、被盗或丢失，Risto概不承担任何责任。商品抵达我司仓库后，我们将对其进行检查，以评估是否存在非运输原因导致的损坏或人为篡改。 若原包装和/或外包装损坏严重，Risto将从应退还的款项中扣除修复所产生的费用。

若Risto确认以下情况，因商品完整性这一必要条件缺失，撤销权将完全失效：

• 因未妥善使用商品，导致其完整性或使用功能受损；
• 外包装和/或原厂内包装缺失

• 产品组成部分（配件、螺丝等）缺失

• 商品因合法运输以外的原因受损

若撤销权失效，商品将存放在Risto总部，供客户取回，相关费用由客户承担。 此外，若购买的产品是为客户专门生产和/或根据客户要求进行个性化定制的，以及/或产品表面处理采用客户选择或提供的颜色或面料样品，则不得行使退货权。


% d如需取消订单，请填写以下表格。我们将根据一般条款对申请进行审核，并可能予以批准或驳回。但若商品是专为客户定制生产，则取消申请将不予批准： 在此情况下，若客户希望取消已制作完毕或正在生产中的专为其定制的产品订单，仍须支付相当于商品成本90% d的违约金，作为生产成本的补偿。 对于现货商品，客户须支付相当于商品成本40 的违约金，作为生产成本的补偿。

订单的撤销表格 须通过PEC（加密电子邮件）发送至以下地址：onoratogroupsrl@pec.it。

Risto提供的所有支付方式均旨在让您能更好地评估投资的可行性：

下单时通过银行转账预付100%的货款% d

只有在确认款项已汇入我司银行账户后，商品才会发货。

此外，汇款必须在实际下单后的7天内到账。否则，Risto可能不将该订单视为有效，且订单价格可能会因市场波动、原材料及人工成本的变化而发生变动（包括上涨）。

银行转账付款凭证上须注明订单参考编号，并发送至 info@risto.com。

下单时通过银行转账支付定金，货物备妥后支付余款

此付款方式需事先与Risto销售团队达成协议后方可适用。

对于包含一项或多项非现货产品的订单

下单时支付40%定金，货物备妥且发货前支付余款。

客户可与Risto协商支付至少占总金额40% d的定金。该定金将作为对订单的具有约束力的接受，并锁定价格。款项到账后，商品将投入生产，购买价格将不再变动。

若预付款低于40%，则价格不具约束力，可能会因市场波动、原材料及人工成本的变化而发生变动，包括上涨。

一旦订购的商品生产完成并准备发货，我们将通知客户，客户须在随后2周内结清全部款项。

只有在确认款项已汇入我司银行账户后，才会安排发货。银行转账付款凭证的副本须注明订单参考编号，并发送至 info@risto.com。

若未能在2周内结清款项，Risto将按每件商品50欧元的标准收取违约金，该金额等同于制造商收取的每日仓储费。

订单金额在5,000欧元以内（含增值税）的，可选择货到付款（现金支付）

每当快递员受托收取现金货到付款时，总金额将始终加收相当于商品总金额8% d的运输及现金处理费。

对于标有“现货”标签的商品

如果购物车中仅包含“现货”商品，且金额低于2500欧元（含增值税），您可方便地在收货时以现金支付全额。 

若购物车中仅包含“现货”商品，且金额在2500欧元至5000欧元之间（含增值税），则可先通过银行转账支付15%的定金，剩余85%的款项在收货时以现金支付。

关于“非现货”商品

若购物车中包含一件或多件“非现货”商品，且金额低于500欧元（含增值税），您可于收货时直接以现金支付全额。

如果购物车中包含一件或多件“非现货”商品，且总金额在500欧元至7700欧元（含增值税）之间，您可以通过银行转账支付40%的定金，剩余60%的款项在收货时以现金支付。

无论哪种情况，您都将收到一封包含所有付款详情的电子邮件。

此外，对于“非现货”商品，无论订单总额多少，Risto 均有权要求您通过银行转账支付与上述金额不同的定金。

通过Worldline平台付款

接受以下信用卡：Visa、MasterCard、Postepay、Discover、American Express。

通过PayPal平台付款

支持以下信用卡：Visa、MasterCard、Postepay、Discover、American Express。

MyBank即时转账

可让您直接通过您银行的网上银行服务安全地进行在线转账。

MyBank 在您的银行账户与我行之间建立直接的在线连接，无需索取或存储您的个人信息。您的数字身份和敏感数据始终受到保护。 选择此支付方式后，请选择或输入您的银行名称，系统将自动将您重定向至网上银行页面，您可使用惯用的登录凭证进行登录。您将看到一份已预填完整的转账单，只需点击一下即可确认，并在几秒钟内收到交易确认。

得益于MyBank，与传统转账相比，在线交易可实时完成，订单处理也即刻生效。更多信息请参阅：https://mybank.eu.

分期付款

您有自己的企业吗？Grenke正是您的理想之选。

如果您是企业且拥有至少2年的增值税号，即可通过Grenke为您的采购申请融资。融资额度为1,500欧元至500,000欧元，还款期限为24至60个月。

申请融资所需文件如下：

• 法定代表人身份证
• 法定代表人的税务代码
• 附电子收据的完整《统一纳税申报表》（Modello Unico）
• 企业IBAN代码

您是个人还是初创企业？请从Banca Sella、Findomestic或Pay in X中选择最适合您需求的贷款方案

如果您持有增值税号未满2年，贷款将以自然人名义发放。

而通过塞拉银行，您可获得最高8,000欧元的贷款，还款期限为6至48个月。

通过Findomestic，您可分期偿还最高15,000欧元，期限为6至48个月。

通过德意志银行（Deutsche Bank）旗下的Pay in X，您可以分期偿还最高15,000欧元，期限为6至36个月。

无论哪种情况，只需提供：

• 身份证
• 医疗卡
• 最近的工资单
• CUD或个人所得税申报表
• IBAN

分期付款

想分3期或4期免息付款吗？现在通过Klarna和Scalapay即可实现。

通过Klarna最高可支付3000欧元，通过Scalapay最高可支付4999欧元，您可购买商品并以无息分期方式支付订单。使用Klarna可将付款分为3期，而使用Scalapay则可选择3期或4期。 购买时需支付首期款项，后续分期款项将每隔30天从您的信用卡或借记卡中自动扣款。

通过Klarna可将最高3000€的金额分3期支付，通过Scalapay可将最高4999€的金额分3期或4期支付，均免息。

通过 Younited 支付

Risto 向客户提供 Younited 的信贷服务，用于支付购物款项并完成付款。此服务以客户接受 Younited 提出的信贷合同为前提。

Risto在Younited的银行交易中担任非独家代理。Risto在信贷交易中提供支持，但不作为贷款方。

若 Younited 拒绝为某笔订单提供信贷，该订单可能会被取消。

客户与Risto之间具有约束力的《一般销售条款》（CGV）的任何解除，均将导致Younited与客户之间的信贷合同终止。

款项通过Younited提供的信贷支付，该公司已在银行名录中注册，编号为8054 - ABI代码3638，意大利总部：Via Sardegna n.40 - 00187 罗马 - REA RM1467968 -www.younited.com/it 。

如需提交投诉，请参考Younited网站上的相关信息：Younited Credit：如何提交投诉 | 客户服务 。

关于 Younited：Younited 是一家信贷机构，也是 Risto 的合作伙伴，负责管理本网站提供的分期付款服务。了解更多信息 。

常见问题：请访问“常见问题”页面，了解有关使用 Younited Pay 的更多信息。了解更多信息请访问 。

通过 Floa 将 75 欧元至 6000 欧元的金额分 4 期支付

此支付方案仅限年满18周岁、居住在意大利且持有个人Visa或Mastercard信用卡的自然人使用，且该信用卡的有效期须覆盖分期付款的整个期限。

整个在线申请流程（% o）快捷安全，无需提供任何证明文件。

Maestro、N26、Revolut、Nickel、American Express和Electron卡不被接受。

您可以将购物金额分4期支付，每30天从您的信用卡中扣除一期。

订单总额将加收手续费，具体金额根据您选择的分期期数而定。

订单确认后，我们将从您的信用卡中扣除首期款项。付款处理完成后，我们会向您发送通知。

剩余款项将每30天自动从您的信用卡中扣款，直至全额付清。

通过Alma分期付款，50€至4000€的金额可分4期支付，公司信用卡同样适用

此支付方案仅限年满18周岁的自然人或持有Visa、Mastercard或American Express信用卡的企业使用。

您也可以使用借记卡（ATM卡）或预付卡（如Postepay、N26和Revolut）。Maestro支付网络暂不支持。

接受以下国家的银行卡：

法国、西班牙、意大利、德国、奥地利、卢森堡、荷兰、比利时、爱尔兰、葡萄牙。

您可以将购物金额分4期支付。每笔款项将间隔30天从您的信用卡或借记卡中扣除。您也可以使用公司卡！

订单总额将加收手续费，具体金额根据您选择的分期期数而定。

手续费标准如下：

• 分2期付款：0.79%
• 分3期付款：1.59%
• 分4期付款：2.37%

订单确认后，我们将从您的信用卡中扣除首笔款项。付款处理完成后，我们会向您发送通知。

剩余款项将每30天自动从您的信用卡中扣款，直至全额付清。

其他支付方式

需经双方事先协商确定。

任何已支付的预付款均视为定金，付款方承诺不得撤销合同，否则将丧失该笔款项（《民法典》第1385条）。

费用与发票

自2021年2月起，Risto已采用“服务费”税务制度。

与此前不同，如果您是个人客户且需要发票，必须在购买时的“支付”页面明确提出申请。结账时必须填写纳税人代码，若未填写或填写错误，系统将自动开具收据，届时将无法再申请发票。 送货收据或发票（如您提出要求或您是企业客户）将以电子形式发送至您下单时提供的PEC邮箱地址或唯一代码。无论哪种情况，您均可通过意大利税务局的个人专属账户进行查阅和下载。
如需索取一份礼貌副本，请发送邮件至 info@risto.com。

如果您是个人用户，可向 info@risto.com 申请免费副本

在执行本合同及后续相关沟通所需的注册流程中，买方有义务提供真实信息，不得虚构。

消费者和/或客户授权 Risto，并承诺根据公司的酌情要求提供未过期的身份证明文件复印件。若未履行提供文件的要求，Risto 有权以买方违约为由解除合同。 客户有义务使Risto免于承担因客户提供的数据错误导致开具错误税务凭证而产生的任何责任，客户本人应对数据的正确填写承担全部责任。

客户通过上述方式进行的付款成功保证具有本质性： 因此，客户未履行该义务将导致合同依法解除，无需司法裁决；但Risto保留通过法律途径追索进一步损害赔偿的权利。

Risto有权通过向消费者和/或客户发出简单通知并提供充分且合理的理由，解除已签订的合同；在此情况下，客户有权获得已支付款项的退款。任何涉及本合同的争议 （包括与合同有效性、履行及解除相关的争议）均应通过自由仲裁解决，并依据巴勒莫商会下设仲裁院的《仲裁规则》（双方声明已知悉并接受该规则）由根据该规则指定的仲裁员裁决。 独任仲裁员将依据公平原则作出裁决；其裁决现已被双方认可为双方合同意愿的体现。

门户网站的所有内容均为 Risto 商标所有者 Onorato Group Srl 及其继受人及/或（如另有指明）第三方的专有及保留财产，并受现行国家及国际知识产权和/或工业产权保护法规的保护。

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