Envios
As empresas de transporte nacionais e internacionais a que a Risto recorre para efetuar as entregas de mobiliário e equipamento profissional operam de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 (estas condições, impostas por terceiros, não podem, portanto, sofrer qualquer alteração, nem por intervenção do cliente, nem do fornecedor).
As empresas de transporte de mercadorias não efetuam entregas com marcação prévia, mas permitem que o cliente indique a sua disponibilidade dentro de um intervalo horário específico de 4 horas. As entregas de encomendas compostas por artigos de fornecedores diferentes não são, geralmente, efetuadas de uma só vez e, consequentemente, os prazos de envio serão diferentes. A Risto não se responsabiliza, portanto, por eventuais atrasos na entrega: para obter informações, pode contactar por telefone o nosso departamento de logística e envios através do número +39 0240706810.
Poderá acompanhar o percurso da mercadoria enviada e controlar os prazos de envio através do pedido de rastreio, que poderá efetuar numa secção do seu perfil de cliente.
Instruções para a receção da mercadoria
No momento da receção dos produtos, pedimos-lhe sempre que verifique:
- o número de embalagens
- a integridade dos produtos: para que o seguro cubra eventuais danos, deve ser expressamente indicada a menção «Caixa partida» ou «Caixa molhada» ou outro motivo; a menção «Reserva de controlo» não tem qualquer valor jurídico
- se a caixa apresenta anomalias (única condição para obter o reembolso do seguro): caso tal aconteça, é necessário anotar a reserva no comprovativo de recolha da mercadoria, indicando a menção «Caixa partida» ou «Caixa molhada» ou outro motivo. Além disso, é necessário guardar uma cópia para nos enviar atempadamente por e-mail
Atenção: a reserva de controlo deve ser indicada na presença do transportador e não posteriormente (caso contrário, não terá qualquer validade jurídica).
Recomendamos que escreva de forma clara e legível uma das menções acima referidas (para ter uma garantia adicional, recomendamos também que guarde uma cópia do que foi comunicado). Deve contactar imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente ou enviar um e-mail para info@risto.com (no mesmo dia), anexando todos os documentos necessários para comprovar a veracidade da sua reclamação. Caso o transportador não entregue o comprovativo em papel e disponha de um terminal portátil, é aconselhável que tire uma fotografia do dispositivo em que a reserva comunicada seja visível, para que possa dispor de um documento tangível adicional que ateste que a recolha da mercadoria ocorreu com reserva.
Caso as instruções aqui definidas não sejam seguidas, a risto.com não poderá, de forma alguma, intervir em caso de danos nos artigos recebidos.
Prazos de envio
- Pronto para envio imediato, prazos de envio de aproximadamente 3 a 5 dias úteis. Se o pagamento selecionado for por transferência bancária, os dias úteis para o envio terão início a partir da data de crédito da transferência.
- Envio em cerca de 5 a 7 dias úteis. Se o pagamento selecionado for por transferência bancária, os dias úteis para o envio terão início a partir da data de crédito da transferência.
- Envio em cerca de 8 a 12 dias úteis. Se o pagamento selecionado for por transferência bancária, os dias úteis para o envio terão início a partir da data de crédito da transferência.
- Envio em cerca de 20/25 dias úteis. Se o pagamento selecionado for por transferência bancária, os dias úteis para o envio começarão a contar a partir da data de crédito da transferência.
- Envio em cerca de 30/45 dias úteis. Se o pagamento selecionado for por transferência bancária, o prazo de envio começará a contar a partir da data de crédito da transferência.
- A Risto não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega: para obter informações, pode contactar-nos.
Poderá acompanhar o percurso da mercadoria enviada e controlar os prazos de envio através do pedido de rastreio, que poderá efetuar numa secção do perfil de cliente.