Widerruf, Rücksendungen und Rückerstattungen
Das Widerrufsrecht kann gemäß Art. 64 ff. des Gesetzesdekrets 206/05 ausgeübt werden und gilt nur für Endverbraucher, nicht jedoch für Inhaber einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde Risto innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine formelle Mitteilung zukommen lassen.
Diese Mitteilung kann per Einschreiben mit Rückschein, per Fax, per zertifizierter E-Mail an die Adresse onoratogroupsrl@pec.it oder unter Verwendung des beigefügten Widerrufsformulars erfolgen.
Der Kunde muss erklären, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, und dabei Folgendes angeben:
- Bestellnummer
- Rechnungsnummer
- Artikelnummer und Menge der Artikel
- ob es sich um einen teilweisen (nur beim Kauf mehrerer Artikel) oder vollständigen Widerruf handelt
- Bankverbindung für die Rückerstattung (IBAN des Rechnungsempfängers).
Die Ware muss unversehrt in der ordnungsgemäß versiegelten Originalverpackung zurückgesandt werden, komplett mit allen Bestandteilen (einschließlich Verpackung, innerer Schutzverpackung, äußerer Schutzverpackung, Holzpalette sowie etwaiger Dokumentation und Zubehör: Handbücher, Montagezubehör, usw.) und per vom Kunden beauftragten Kurierdienst an Risto versandt werden.
Die Versandkosten für die Rücksendung der Ware gehen zu Lasten des Kunden.
Nachdem Risto die Unversehrtheit der Ware überprüft hat, wird der Wert des Produkts bzw. der Produkte innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben, wobei ausschließlich die Versandkosten, zusätzlicher Leistungen sowie etwaiger Nachnahmegebühren, die für die Lieferung der Ware an den Kunden angefallen sind und in der Begleitrechnung aufgeführt sind. Das Widerrufsrecht gilt für das gesamte gekaufte Produkt; ein Widerruf nur eines Teils des Produkts ist nicht möglich.
Der Versand der Rücksendung unterliegt bis zur Bestätigung des Eingangs in unserem Lager der vollständigen Verantwortung des Kunden. Im Falle einer Beschädigung des Artikels während des Rücktransports wird Risto den Kunden über den Vorfall informieren (innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Produkts), damit dieser unverzüglich eine Beschwerde bei dem von ihm gewählten Versanddienstleister einreichen und eine Erstattung des Warenwerts (sofern versichert) erhalten kann. Sollte dieser Fall eintreten, wird das Produkt an den Kunden zurückgesandt, der gleichzeitig den Widerrufsantrag und damit den Antrag auf Rückerstattung widerrufen muss.
Risto haftet in keiner Weise für Beschädigungen und/oder Diebstahl oder Verlust von Waren, die vom Kunden unversichert zurückgesandt wurden. Sobald das Produkt an unserem Lager angekommen ist, wird es auf eventuelle Schäden oder Manipulationen untersucht, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind. Sollten die Verpackung und/oder die Originalverpackung übermäßig beschädigt sein, behält Risto die für deren Wiederherstellung entstandenen Kosten von der fälligen Rückerstattung ein.
Das Widerrufsrecht erlischt vollständig, da die wesentliche Voraussetzung der Unversehrtheit der Ware nicht gegeben ist, wenn Risto feststellt, dass:
- die unsachgemäße Nutzung der Ware deren Unversehrtheit oder Gebrauchstauglichkeit beeinträchtigt hat
- die Außenverpackung und/oder die Original-Innenverpackung fehlen
- wesentliche Bestandteile des Produkts (Zubehör, Schrauben usw.) fehlen
- das Produkt aus anderen Gründen als dem ordnungsgemäßen Transport beschädigt ist
Im Falle des Erlöschens des Widerrufsrechts verbleibt die Ware am Sitz von Risto, steht dem Kunden zur Verfügung und wartet auf die Abholung auf dessen Kosten. Darüber hinaus kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden bei Käufen von Produkten, die speziell für den Kunden hergestellt und/oder nach dessen Vorgaben personalisiert wurden und/oder bei denen Oberflächenausführungen in Farben oder Stoffen vorgenommen wurden, die der Kunde ausgewählt oder als Muster zugesandt hat.