Expéditions
Les transporteurs nationaux et internationaux auxquels Risto fait appel pour effectuer les livraisons de mobilier et d'équipements professionnels opèrent du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (ces conditions, imposées par des tiers, ne peuvent donc faire l’objet d’aucune modification, ni à l’initiative du client, ni à celle du fournisseur).
Les entreprises de transport de marchandises ne livrent pas sur rendez-vous, mais permettent au client d’indiquer sa disponibilité dans un créneau horaire spécifique de 4 heures. Les livraisons de commandes comprenant des articles provenant de fournisseurs différents ne sont généralement pas effectuées en une seule fois ; par conséquent, les délais d’expédition varieront. Risto ne saurait donc être tenu responsable d’éventuels retards de livraison : pour toute demande d’informations, vous pouvez contacter par téléphone notre service logistique et expéditions au +39 0240706810.
Vous pourrez suivre le parcours des marchandises expédiées et surveiller les délais d'expédition grâce à la demande de suivi, que vous pourrez effectuer dans une section de votre profil client.
Instructions pour la réception des marchandises
Lors de la réception des produits, nous vous demandons de toujours vérifier :
- le nombre de colis
- l’intégrité des produits : pour que l’assurance couvre d’éventuels dommages, la mention « Carton cassé » ou « Carton mouillé » ou toute autre justification doit être expressément indiquée ; la mention « Sous réserve de contrôle » n’a aucune valeur juridique
- si le carton présente des anomalies (seule condition pour obtenir le remboursement par l’assurance) : le cas échéant, il faut faire valoir cette réserve sur le bon de retrait des marchandises en indiquant la mention « Carton cassé » ou « Carton mouillé » ou tout autre motif. De plus, il convient d’en conserver une copie à nous envoyer sans délai par e-mail
Attention : la réserve de contrôle doit être formulée en présence du livreur et non après (sinon, elle n’aura aucune validité juridique).
Nous vous conseillons d’écrire de manière claire et lisible l’une des mentions susmentionnées (pour plus de sécurité, nous vous conseillons également de conserver une copie de ce que vous avez indiqué). Vous devrez immédiatement contacter notre service client ou envoyer un e-mail à info@risto.com (le jour même) en joignant tous les documents nécessaires pour prouver le bien-fondé de votre signalement. Si le livreur ne vous remet pas le bon papier et qu’il dispose d’un terminal portable, il est recommandé de prendre une photo de l'appareil sur laquelle la réserve signalée soit visible, afin de disposer d'un document tangible supplémentaire attestant que l'enlèvement de la marchandise a eu lieu sous réserve.
Si les instructions définies ici ne sont pas respectées, risto.com ne pourra en aucun cas intervenir en cas de dommages sur les articles reçus.
Délais d'expédition
- Prêt pour une expédition immédiate, délais d'expédition d'environ 3 à 5 jours ouvrés. Si le mode de paiement choisi est le virement bancaire, les jours ouvrés pour l'expédition commenceront à compter de la date de crédit du virement.
- Expédition sous environ 5 à 7 jours ouvrés. Si le mode de paiement choisi est le virement bancaire, le délai d’expédition en jours ouvrés commencera à courir à compter de la date de crédit du virement.
- Expédition sous environ 8 à 12 jours ouvrés. Si le mode de paiement choisi est le virement bancaire, le délai d'expédition en jours ouvrés commencera à courir à compter de la date de crédit du virement.
- Expédition sous environ 20 à 25 jours ouvrés. Si le mode de paiement choisi est le virement bancaire, le délai d'expédition en jours ouvrés commencera à courir à compter de la date de crédit du virement.
- Expédition sous environ 30 à 45 jours ouvrés. Si le mode de paiement choisi est le virement bancaire, le délai d'expédition en jours ouvrés commencera à courir à compter de la date de réception du virement.
- Risto ne saurait être tenu responsable d'éventuels retards de livraison : pour toute demande d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.
Vous pourrez suivre le parcours de la marchandise expédiée et surveiller les délais d'expédition grâce à la demande de suivi, que vous pourrez effectuer dans une section de votre profil client.